ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವು ನಿಜವಾದ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಮೆಟ್ರಿಕ್ ಆಗಿದೆ
ಫೆಡರಲ್ ಜಾಗದಲ್ಲಿ ಯಶಸ್ವಿ ಐಟಿ ಸೇವೆಯ ವಿತರಣೆಯು ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಮೌಲ್ಯಗಳಿಂದ ನಡೆಸಲ್ಪಡುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ಆ ಅನುಭವವು ಪರಾನುಭೂತಿ ಮತ್ತು ಮೃದು ಕೌಶಲ್ಯಗಳಿಂದ ನಡೆಸಲ್ಪಡುತ್ತದೆ, ಅನೇಕರು ಊಹಿಸಿದಂತೆ ಉನ್ನತ ದರ್ಜೆಯ ತಾಂತ್ರಿಕ ಕೋಟಾಗಳಲ್ಲ.
ನನ್ನ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವು ಫೆಡರಲ್ ಸಮೀಕರಣದ ಎರಡೂ ಬದಿಗಳಿಂದ ಬಂದಿದೆ. ಹಿಂದೆ, ನಾನು ವೆಟರನ್ಸ್ ಅಫೇರ್ಸ್ ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿ ಡಿಜಿಟಲ್ ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿದ್ದೇನೆ, ಅಲ್ಲಿ ನಾನು ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಿದ್ದೇನೆ. ಈಗ ನಾನು ಉದ್ಯಮಿಯಾಗಿ ಐಟಿ ಸೇವೆ ವಿತರಣೆ ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರರ ಅನುಭವವನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಂಡಿದ್ದೇನೆ, ನಾನು ಅವರನ್ನು ಭೇಟಿ ಮಾಡಬೇಕಾಗಿತ್ತು. ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳು ಗುತ್ತಿಗೆ ಅಧಿಕಾರಿಯ ಪ್ರತಿನಿಧಿಯನ್ನು (COR) ತೃಪ್ತಿಪಡಿಸಿದ ಕಾರಣ ಈ ಕೆಲಸವು ಹೆಚ್ಚಿನ ವಿತರಣಾ ತಂತ್ರಜ್ಞರಿಗೆ ತರಬೇತಿಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಸಂತೋಷದ COR ಗಳು ಎಂದರೆ ಒಪ್ಪಂದವು ಮುಂದುವರಿಯುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಜನರು ಉದ್ಯೋಗದಲ್ಲಿ ಉಳಿಯುತ್ತಾರೆ. ಇದು ಕೇವಲ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಅವಲೋಕನವಲ್ಲ. ಫೆಡರಲ್ ಸರ್ಕಾರವು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು (CX) “ಹೊಂದಲು ಸಂತೋಷವಾಗಿದೆ” ನಿಂದ ಒಪ್ಪಂದದ ಮತ್ತು ಶಾಸನಬದ್ಧ ಬಾಧ್ಯತೆಗೆ ಏರಿಸಿದೆ.
ಫೆಡರಲ್ ನ್ಯೂಸ್ ನೆಟ್ವರ್ಕ್ ವರದಿ ಮಾಡಿದಂತೆ, ಆಫೀಸ್ ಆಫ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್ ಮತ್ತು ಬಜೆಟ್ ತಮ್ಮ CX ಸುಧಾರಣೆಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಆಧುನೀಕರಣ ನಿಧಿ (TMF) ನಿಧಿಯನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಯೋಜನೆಗಳಿಗೆ ಲಿಂಕ್ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಕಾಯುವ ಸಮಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವ ಮತ್ತು ಫೆಡರಲ್ ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿನ ಘರ್ಷಣೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಏಜೆನ್ಸಿಗಳನ್ನು ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸುತ್ತಿದೆ. 21ನೇ ಶತಮಾನದ ಇಂಟಿಗ್ರೇಟೆಡ್ ಡಿಜಿಟಲ್ ಎಕ್ಸ್ಪೀರಿಯನ್ಸ್ ಆಕ್ಟ್ (IDEA) ಮತ್ತು ಸರ್ಕಾರಿ ಸೇವಾ ವಿತರಣಾ ಸುಧಾರಣಾ ಕಾಯಿದೆಯು ಫೆಡರಲ್ ಗ್ರಾಹಕರು ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಹೇಗೆ ಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದು ಈಗ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ನಿರ್ಣಯಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದರ ಭಾಗವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಿದೆ.
ಫೆಡರಲ್ ಏಜೆನ್ಸಿಯನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುವ ಯಾವುದೇ ಗುತ್ತಿಗೆದಾರರಿಗೆ, ಗುತ್ತಿಗೆದಾರರ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ವಿಮರ್ಶೆ ವರದಿ ಮಾಡುವ ವ್ಯವಸ್ಥೆ (CPARS) ರೇಟಿಂಗ್ ಅದರ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ.
ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳು
ಈ ತರಬೇತಿ ಅವಧಿಗಳು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಸುಧಾರಣೆ, ಪರಾನುಭೂತಿ ಮತ್ತು ಮೃದು ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿವೆ. ಬಂದ ಪ್ರತಿ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ನಾನು ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ಓದಿದ್ದೇನೆ ಮತ್ತು ನಾನು ಕಂಡುಕೊಂಡದ್ದು ಇಲ್ಲಿದೆ: ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಿದಂತೆ ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದಾಗ ಗ್ರಾಹಕರು ವಿರಳವಾಗಿ ಅಸಮಾಧಾನಗೊಂಡಿದ್ದಾರೆ. ಹೆಚ್ಚಿನವರು ತಮಗೆ ಕೆಟ್ಟ ಅನುಭವವಾದಾಗ ದೂರಿದರು.
ನೆಟ್ವರ್ಕ್ ನಿರ್ವಾಹಕರು ಪೂರೈಕೆದಾರರಿಗೆ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಉಲ್ಬಣಗೊಳಿಸಬೇಕಾದಾಗ, ಗ್ರಾಹಕರು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದ್ದರು. ಡೆಸ್ಕ್ಟಾಪ್ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಲ್ಯಾಪ್ಟಾಪ್ ಅನ್ನು ಊಹಿಸಲು ಮತ್ತು ಮೊದಲಿನಿಂದ ಪ್ರೊಫೈಲ್ ಅನ್ನು ಮರುನಿರ್ಮಾಣ ಮಾಡಲು ಬಂದಾಗ, ಗ್ರಾಹಕರು ತಾಳ್ಮೆಯಿಂದಿದ್ದರು. ಆದರೆ ಅದೇ ಟೆಕ್ ಸ್ಟೇಟಸ್ ಅಪ್ಡೇಟ್ ಕಳುಹಿಸಲು ವಿಫಲವಾದಾಗ, ಮೊದಲ ಸಂಪರ್ಕಕ್ಕೆ ಎಂದಿಗೂ ತೋರಿಸಲಿಲ್ಲ, ಅಥವಾ ಮೊದಲು ಪರಿಶೀಲಿಸದೆ ಟಿಕೆಟ್ ಅನ್ನು ಮುಚ್ಚಿದಾಗ, ಸಮೀಕ್ಷೆಯು ಕೆಂಪು ಬಣ್ಣದಲ್ಲಿ ಮರಳಿತು ಮತ್ತು ಮರುದಿನ ಬೆಳಿಗ್ಗೆ COR ಫೋನ್ನಲ್ಲಿತ್ತು. ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಕೂಡ ಅಷ್ಟೇ ಮುಖ್ಯ: ಗ್ರಾಹಕರು ಟಿಕೆಟಿಂಗ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ನ್ಯಾವಿಗೇಟ್ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದಾಗ, ಕಟುವಾದ ಕಾಮೆಂಟ್ಗಳೊಂದಿಗೆ ನಾವು ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಂಡಿದ್ದೇವೆ.
ತಾಂತ್ರಿಕ ಕೆಲಸವು ವಿರಳವಾಗಿ ಸಮಸ್ಯೆಯಾಗಿತ್ತು. ತಾಂತ್ರಿಕ ಕೆಲಸದ ಸುತ್ತಲಿನ ಸಂಬಂಧವು ಯಾವಾಗಲೂ ಸಮಸ್ಯೆಯಾಗಿತ್ತು. ಡೇಟಾದಲ್ಲಿ ಈ ಮಾದರಿಯು ಹೊರಹೊಮ್ಮಿದ ನಂತರ, ನಾವು ಸೈಟ್ನಿಂದ ಲೀಡ್ಗಳನ್ನು ಹೊರಹಾಕುವುದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ ತರಬೇತಿಯನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ್ದೇವೆ.
ಸಂವಹನದ ಮೂಲಭೂತ ಅಂಶಗಳು ಮೂಲಭೂತವಲ್ಲ
ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೇಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ನಾನು ತಂತ್ರಜ್ಞರಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಿದ್ದೇನೆ. ಅನೇಕರು ಮೂಲಭೂತ ಸಂವಹನ ಅಂತರವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರು. ಮೈಕ್ರೋಸಾಫ್ಟ್ ತಂಡಗಳ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ಇಮೇಲ್ನಲ್ಲಿನ ಸರಿಯಾದ ಪರಿಚಯಗಳು ವಿದೇಶಿಯಾಗಿವೆ ಮತ್ತು ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಹೆಸರಿನಿಂದ ಅಥವಾ ಸಿಗ್ನೇಚರ್ ಪ್ಯಾಡ್ ಅನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ಸಂಬೋಧಿಸುವ ಮೂಲಭೂತ ಸೌಜನ್ಯವು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಕಾಣೆಯಾಗಿದೆ.
ಆರಂಭಿಕ ಸಾಲುಗಳು ಪ್ರಮುಖ ಹೈಲೈಟ್ ಆಗಿದ್ದವು. “ಹಾಯ್ ಮಿಸ್ಟರ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ಸ್, ನನ್ನ ಹೆಸರು ಹೆನ್ರಿ ಮತ್ತು ಪ್ರಿಂಟರ್ ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ನಿಮ್ಮ ಟಿಕೆಟ್ ಅನ್ನು ನನಗೆ ನಿಯೋಜಿಸಲಾಗಿದೆ. ನಾನು ನೋಡಲು 15 ನಿಮಿಷಗಳನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ. ಇಂದು ಮಧ್ಯಾಹ್ನ 2 ಗಂಟೆಗೆ ನಿಮಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆಯೇ?” ಆ ಏಕ ವಾಕ್ಯವು ಕ್ಲೈಂಟ್ನ ಸಮಯಕ್ಕೆ ಪರಿಚಯ, ಮಾಲೀಕತ್ವ, ವ್ಯಾಪ್ತಿ ಮತ್ತು ಗೌರವವನ್ನು ಒಳಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಇದು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಧ್ವನಿಸುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ನಾನು ಟಿಕೆಟ್ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಪರಿಶೀಲನೆಗಳನ್ನು ಮಾಡುವಾಗ ಇದನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವುದು ಅಪರೂಪ.
ಮತ್ತು ಮುಕ್ತಾಯದ ಸಂದೇಶವು ತುಂಬಾ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಟಿಕೆಟ್ ಪೂರ್ಣಗೊಂಡಿದೆ ಎಂದು ಗುರುತಿಸುವ ಮೊದಲು, ತ್ವರಿತ ಟಿಪ್ಪಣಿ: “ನಾನು ಪರಿಹಾರವನ್ನು ನನ್ನ ತುದಿಯಲ್ಲಿ ಪರೀಕ್ಷಿಸಿದ್ದೇನೆ. ಇದನ್ನು ಮುಚ್ಚುವ ಮೊದಲು ಎಲ್ಲವೂ ನಿಮಗಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂದು ನೀವು ಖಚಿತಪಡಿಸಬಹುದೇ?” ಈ ಒಂದೇ ಅಭ್ಯಾಸವು ನಮ್ಮ ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಅಂಕಗಳನ್ನು ಗಣನೀಯವಾಗಿ ಸರಿಸಿದೆ. ತಾಂತ್ರಿಕ ದುರಸ್ತಿಯ ಬಗ್ಗೆ ಏನೂ ಬದಲಾಗದಿದ್ದರೂ ಸಹ ಗ್ರಾಹಕರು ನೋಡಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಗೌರವಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಭಾವಿಸಿದರು. ಅವರು ನಿರ್ಣಯದ ಭಾಗವಾಗಿದ್ದರು ಬದಲಿಗೆ ಯಾವುದೋ ನಿರ್ಣಯವು ಸಂಭವಿಸಿತು.
ದೊಡ್ಡ ಸಾಧನೆ: ಟೆಕ್ಗಳು ತಮ್ಮ ಕೆಲಸವನ್ನು ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಟಿಕೆಟ್ಗಳನ್ನು ಮುಚ್ಚಲು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ನಾನು ಕಂಡುಕೊಂಡಿದ್ದೇನೆ. ನಾವು ಆ ಗ್ರಹಿಕೆಯನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ತಾಂತ್ರಿಕ ಕೆಲಸದಂತೆಯೇ ಅವರ ಕೆಲಸದ ಭಾಗವಾಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಅವರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಿದೆವು.
ಫೆಡರಲ್ CX ಯಶಸ್ಸು
ಪಾಠವು ಇಳಿದಿದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು, ನಾನು ಮುಂಭಾಗದ ಸಾಲಿನ ಆಸನವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದ ಫೆಡರಲ್ CX ಯಶಸ್ಸಿನ ಕಥೆಗೆ ನಾನು ಟೆಕ್ಗಳನ್ನು ತೋರಿಸಿದೆ. ವೆಟರನ್ಸ್ ಅಫೇರ್ಸ್ ಡಿಪಾರ್ಟ್ಮೆಂಟ್, ಹೈ ಇಂಪ್ಯಾಕ್ಟ್ ಸರ್ವಿಸ್ ಪ್ರೊವೈಡರ್ (ಎಚ್ಐಎಸ್ಪಿ) ಮತ್ತು ಸರ್ಕಾರಿ-ವ್ಯಾಪಕ ಸಿಎಕ್ಸ್ ಸುಧಾರಣೆಯ ಪ್ರಮುಖ ಏಜೆನ್ಸಿ ಎಂದು ಗೊತ್ತುಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ, ಇತ್ತೀಚಿನ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳಲ್ಲಿ 2016 ರಲ್ಲಿ ಕೇವಲ ಅರ್ಧದಷ್ಟು ಬಳಕೆದಾರರಿಂದ ಅನುಭವಿ ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು 80% ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಹೆಚ್ಚಿಸಿದೆ. ಉದ್ಯೋಗಿ ಅನುಭವ ಮತ್ತು ತರಬೇತಿಯಲ್ಲಿನ ಹೂಡಿಕೆಗಳು ಉದ್ಯೋಗ-ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ ಸಂವಹನ ಮತ್ತು ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ (EQ) ನಂತಹ ಮೃದು ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನೂ ಸಹ VA ನಾಯಕರು ಈ ಚೇತರಿಕೆಗೆ ಕಾರಣವೆಂದು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ. ಅನುಭವಿ ಅನುಭವದ ಬಗ್ಗೆ ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸಲು ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ಕಲಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆಯು ಯಾರಿಗಾದರೂ ಹೇಗೆ ಅನಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಉದ್ದೇಶಪೂರ್ವಕ ಗಮನವು ಅಸಹಜತೆಯನ್ನು ಎಲ್ಲರಿಂದ ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸುತ್ತದೆ.
ಮುಂದೆ ದಾರಿ
ಫೆಡರಲ್ ಐಟಿ ಸೇವಾ ವಿತರಣಾ ಗುತ್ತಿಗೆದಾರರಿಗೆ, ಪರಾನುಭೂತಿ ಮತ್ತು ಇಕ್ಯೂ ಕಚ್ಚಾ ಗುಪ್ತಚರ ಅಂಶವನ್ನು (ಐಕ್ಯೂ) ಮೀರಿಸುತ್ತದೆ. ಏಕೆ? ಏಕೆಂದರೆ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಉತ್ತಮ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವು ಪ್ರತಿ ಒಪ್ಪಂದದ ಸಂಪರ್ಕ ಬಿಂದುವಿನ ನಂತರ ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಹೊಂದಿರುವ ಒಟ್ಟು ಅನಿಸಿಕೆಯಾಗಿದೆ, ಟಿಕೆಟ್ ಪೋರ್ಟಲ್ ಅನ್ನು ಹೇಗೆ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂಬುದರ ಮೂಲಕ ನಿಜವಾದ ಪರಿಹಾರಕ್ಕೆ ಎಷ್ಟು ಬೇಗನೆ ಟಿಕೆಟ್ಗಳನ್ನು ರವಾನಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಬಳಕೆದಾರರ ಅನುಭವ (UX), ಗ್ರಾಹಕರು ಸ್ಪರ್ಶಿಸುವ ಡಿಜಿಟಲ್ ಉಪಕರಣಗಳು ಮತ್ತು ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ಗಳ ವಿನ್ಯಾಸವು ಈ ಪ್ರಯಾಣದ ಭಾಗವಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ, ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ಸಹಾಯ ಬೇಕಾದಾಗ ನೇರ ಮಾನವ ಸಂವಹನ, ಇನ್ನೊಂದು. ಎರಡೂ ಸಿಎಕ್ಸ್ ಸ್ಕೋರ್ಗಳನ್ನು ಐಟಿ ಬೆಂಬಲ ಒಪ್ಪಂದಗಳಿಗೆ ಚಲಿಸುವ ಲಿವರ್ಗಳಾಗಿವೆ. ತಾಂತ್ರಿಕ ಕೌಶಲ್ಯಗಳು ಇನ್ನೂ ಮುಖ್ಯವಾಗಿವೆ, ಆದರೆ ಮುಂದಿನ ಪೀಳಿಗೆಯ ಫೆಡರಲ್ ಐಟಿ ವೃತ್ತಿಪರರಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡುವುದು ಸಹಾನುಭೂತಿ ಮತ್ತು ಮೃದು ಕೌಶಲ್ಯಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಬೇಕು. ಅವರು ಈ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ನಿಜವಾದ ಆದಾಯ ಉತ್ಪಾದಕರು.
ವರ್ತನೆಗಾಗಿ ನೇಮಿಸಿ. ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಗಮನದಲ್ಲಿಟ್ಟುಕೊಂಡು ವಿನ್ಯಾಸ ಮಾಡಿ. ಕೌಶಲ್ಯಕ್ಕಾಗಿ ತರಬೇತಿ ನೀಡಿ.
ಡಾ. ತೋರಿ ರೆಡ್ಡಿ ದೊಡ್ಲಾ, ವೆಟರನ್ಸ್ ಅಫೇರ್ಸ್ ಡಿಪಾರ್ಟ್ಮೆಂಟ್ನ ಮಾಜಿ ಡಿಜಿಟಲ್ ಮುಖ್ಯಸ್ಥರು, ಫೆಡರಲ್ ಐಟಿ ಸೇವಾ ಸಂಸ್ಥೆಯಾದ ದೊಡ್ಲಾ ಡಿಜಿಟಲ್ನ ಸಂಸ್ಥಾಪಕರು.
ಕೃತಿಸ್ವಾಮ್ಯ © 2026 ಫೆಡರಲ್ ನ್ಯೂಸ್ ನೆಟ್ವರ್ಕ್. ಎಲ್ಲಾ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಕಾಯ್ದಿರಿಸಲಾಗಿದೆ. ಈ ವೆಬ್ಸೈಟ್ ಯುರೋಪಿಯನ್ ಎಕನಾಮಿಕ್ ಏರಿಯಾದಲ್ಲಿರುವ ಬಳಕೆದಾರರಿಗಾಗಿ ಉದ್ದೇಶಿಸಿಲ್ಲ.
