ಬರ್ಗರ್ ಕಿಂಗ್ ಅಧ್ಯಕ್ಷ ಟಾಮ್ ಕರ್ಟಿಸ್, ಗ್ರಾಹಕರ ಕರೆಗಳು ಕಂಪನಿಯು ತನ್ನ ಸಿಗ್ನೇಚರ್ ವೊಪ್ಪರ್ ಅನ್ನು ಪರಿಷ್ಕರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಿತು ಮತ್ತು ಫಾಸ್ಟ್-ಫುಡ್ ಸರಪಳಿಯಲ್ಲಿ ವಿಶಾಲವಾದ ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು.
“ನಾವು ಇತ್ತೀಚೆಗೆ ನಮ್ಮ ಅತಿಥಿಗಳನ್ನು ಬಹಳಷ್ಟು ಕೇಳುತ್ತಿದ್ದೇವೆ” ಎಂದು ಕರ್ಟಿಸ್ ಶುಕ್ರವಾರ ಸಿಎನ್ಬಿಸಿಯ “ಮ್ಯಾಡ್ ಮನಿ” ನಲ್ಲಿ ಜಿಮ್ ಕ್ರಾಮರ್ಗೆ ತಿಳಿಸಿದರು. “ನಾನು ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ಅತಿಥಿಗಳಿಂದ 1,800 ಕರೆಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ್ದೇನೆ ಮತ್ತು 70,000 ಕರೆಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ್ದೇನೆ.”
ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್ ಬ್ರಾಂಡ್ಸ್ ಇಂಟರ್ನ್ಯಾಷನಲ್ಬರ್ಗರ್ ಕಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಟಿಮ್ ಹಾರ್ಟನ್ಸ್ ಅವರ ಮೂಲ ಕಂಪನಿಯು ಬುಧವಾರದಂದು ನಿರೀಕ್ಷಿತ ಫಲಿತಾಂಶಗಳಿಗಿಂತ ಉತ್ತಮ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ವರದಿ ಮಾಡಿದೆ, ಇದು ಮತ್ತೊಂದು ತ್ರೈಮಾಸಿಕ ಬಲವಾದ ಅಂತರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಬೆಳವಣಿಗೆ ಮತ್ತು U.S. ಸ್ಟೋರ್ಗಳಲ್ಲಿ ಯಶಸ್ವಿ ಬದಲಾವಣೆಯಿಂದ ಉತ್ತೇಜಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ. ಬರ್ಗರ್ ಕಿಂಗ್ US ಮಾರ್ಚ್ ಅಂತ್ಯದ ಮೂರು ತಿಂಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದೇ-ಅಂಗಡಿ ಮಾರಾಟದಲ್ಲಿ 5.8 ಪ್ರತಿಶತ ಏರಿಕೆಯನ್ನು ದಾಖಲಿಸಿದೆ, ಇತ್ತೀಚೆಗೆ ದುರ್ಬಲ ಗ್ರಾಹಕ ವೆಚ್ಚದ ಬಗ್ಗೆ ಎಚ್ಚರಿಕೆ ನೀಡಿದ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳನ್ನು ಮೀರಿಸಿದೆ. ಇದು 2025 ರಲ್ಲಿ 1.6% ಒಂದೇ-ಅಂಗಡಿ ಮಾರಾಟದ ಬೆಳವಣಿಗೆಯಿಂದ ಸ್ಪಷ್ಟ ವೇಗವರ್ಧನೆಯನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ.
ಕರ್ಟಿಸ್ ಪ್ರಕಾರ, ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯು ಕಂಪನಿಯ ರೂಪಾಂತರದಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ಪಾತ್ರವನ್ನು ವಹಿಸಿದೆ, ಅದರ ವೊಪ್ಪರ್ಗೆ ಬದಲಾವಣೆಗಳಿಗೆ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ರೂಪಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
“ನಾನು ಕಲಿತದ್ದು ಎಂದರೆ ಜನರು ವೊಪ್ಪರ್ ಅನ್ನು ಪ್ರೀತಿಸುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಅವರು ಅದನ್ನು ಪುಡಿಮಾಡಿದ್ದಾರೆಂದು ಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆ” ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದರು. “ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಅವರು ಅದನ್ನು ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸಿದ ಬನ್ ಅನ್ನು ಇಷ್ಟಪಡಲಿಲ್ಲ. ಆದ್ದರಿಂದ ನಾವು ಎಲ್ಲಿಗೆ ಹೋಗಬೇಕೆಂದು ನಿಖರವಾಗಿ ತಿಳಿದಿದ್ದೇವೆ.”
ಬರ್ಗರ್ ಕಿಂಗ್ ಸ್ಯಾಂಡ್ವಿಚ್ಗೆ ಸಂಭವನೀಯ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಲು ಎರಡು ವರ್ಷಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಕಾಲ ಕಳೆದರು, ಆದರೆ ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಕೋರ್ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಬಹುಮಟ್ಟಿಗೆ ಹಾಗೆಯೇ ಬಿಡಬೇಕೆಂದು ಕೇಳಿದ ನಂತರ ಸಾಧಾರಣ ಟ್ವೀಕ್ಗಳನ್ನು ಮಾತ್ರ ಮಾಡಲು ನಿರ್ಧರಿಸಿದರು.
ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್ ಬ್ರಾಂಡ್ಸ್ ಇಂಟರ್ನ್ಯಾಶನಲ್ ಸಿಇಒ ಜೋಶುವಾ ಕೊಬ್ಜಾ ಕಂಪನಿಯ ಗಳಿಕೆಯ ಕರೆಯಲ್ಲಿ ಪರಿಷ್ಕರಿಸಿದ ಸ್ಯಾಂಡ್ವಿಚ್ ಅನ್ನು ಹೈಲೈಟ್ ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ. ಹೊಸದಾಗಿ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲಾದ “ಎಲಿವೇಟೆಡ್ ವೊಪ್ಪರ್” “ಹೊಸ ಮೆರುಗುಗೊಳಿಸಲಾದ ಬನ್, ಕ್ರೀಮಿಯರ್ ಮೇಯೊ ಮತ್ತು ಕ್ಲಾಮ್ಶೆಲ್ ಪ್ಯಾಕೇಜಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ, ಇದು ಧನಾತ್ಮಕ ಅತಿಥಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸುತ್ತಿದೆ ಮತ್ತು ಮೂರು ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ವೊಪ್ಪರ್ ಘಟಕಗಳ ಗರಿಷ್ಠ ಸರಾಸರಿ ಪ್ರಮಾಣವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ” ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದರು.
ಕರ್ಟಿಸ್ ಪ್ರಕಾರ, ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಮೇಲೆ ಕಂಪನಿಯ ನವೀಕೃತ ಗಮನವು ಮೆನು ಐಟಂಗಳನ್ನು ಮೀರಿ ವಿಸ್ತರಿಸಿದೆ. ಬರ್ಗರ್ ಕಿಂಗ್ ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್ಗಳನ್ನು ನವೀಕರಿಸಿದೆ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಕುಟುಂಬಗಳನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸಲು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದರಿಂದ ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿನ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಿದೆ.
“ನೀವು ನಿಮ್ಮ ಕುಟುಂಬವನ್ನು ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್ಗೆ ಕರೆತಂದಾಗ, ನೀವು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಆ ಅನುಭವವನ್ನು ತಂಡಕ್ಕೆ ಮತ್ತು ಅವರು ಯಾವ ರೀತಿಯ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡುತ್ತಾರೆ” ಎಂದು ಕರ್ಟಿಸ್ ಹೇಳಿದರು. “ಆದ್ದರಿಂದ ಇದು ಉತ್ತಮ ಅನುಭವವಾಗಿರಬೇಕು.”
ತಂತ್ರವು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ತೋರುತ್ತದೆ. ಹೊಸ ಕಿಂಗ್ ಜೂನಿಯರ್ ಟೇಬಲ್ಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ಪಾಂಗೆಬಾಬ್-ವಿಷಯದ ಕುಟುಂಬ ಪ್ರಚಾರಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಿದ ನಂತರ, ಕಳೆದ ಆರು ತಿಂಗಳಲ್ಲಿ ಮಕ್ಕಳ ಊಟದ ಮಾರಾಟವು ಸುಮಾರು 40% ರಷ್ಟು ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ ಎಂದು ಕರ್ಟಿಸ್ ಹೇಳಿದರು.
ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ರೆಸ್ಟೊರೆಂಟ್ಗಳನ್ನು ಅಪ್ಗ್ರೇಡ್ ಮಾಡಲಾಗಿರುವುದರಿಂದ ಬರ್ಗರ್ ಕಿಂಗ್ ತನ್ನ ವಿಶಾಲವಾದ ಬದಲಾವಣೆಯ ಪ್ರಯತ್ನದ ಆರಂಭದಲ್ಲಿದೆ ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದರು.
“ನಾವು ಆ ರೂಪಾಂತರದ ಪ್ರಾರಂಭದಲ್ಲಿದ್ದೇವೆ ಎಂದು ನಾವು ಭಾವಿಸುತ್ತೇವೆ” ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದರು. “ನಾವು ಈ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅನ್ನು ಬೆಳೆಸುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಲು ನಮ್ಮ ಮುಂದಿರುವ ರನ್ವೇ ನಮ್ಮ ಮುಂದಿದೆ ಎಂದು ನಾವು ಭಾವಿಸುತ್ತೇವೆ.”
